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Conseils techniques
  • Oui, nous offrons un conseil technique gratuit et sans engagement avant et après l'achat. Pour toute question technique ou problème, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 211 5694 3678 ou nous envoyer un bref message via le formulaire de contact.

    Veuillez noter que toutes les informations dans nos offres, appels téléphoniques et communications écrites sont fournies de bonne foi et sur la base des informations fournies par les fabricants, mais sans garantie. Ces informations sont fournies à titre indicatif et non comme des recommandations d'action.

    Les clients sont responsables de vérifier si les produits conviennent à leur utilisation prévue, ainsi que de respecter les exigences techniques, professionnelles et légales.

    Un conseil technique contraignant ne sera fourni que sur conclusion écrite d'un contrat de conseil rémunéré.

Enlèvement de la marchandise
  • Oui, le retrait direct de votre colis est possible, à l'exception des marchandises expédiées par transporteur. Les modules solaires ne sont livrés qu'avec assurance par transporteur.

    Veuillez nous informer à l'avance via le formulaire de contact de la date à laquelle vous souhaitez récupérer la marchandise, ou convenez d'un rendez-vous à court terme par téléphone au +49 211 5694 3678. Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Traitement des commandes
  • Si vous souhaitez annuler une commande ou effectuer un retour pour réclamation, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez notre service client par téléphone. Le numéro de téléphone correspondant se trouve sur notre site web dans la rubrique "Contact" ou dans votre e-mail de confirmation de commande.
    2. Veuillez avoir votre numéro de commande et les détails de votre commande à portée de main pour accélérer le processus.
    3. Informez le service client s'il s'agit d'une annulation ou d'une réclamation.
    4. En cas de réclamation, veuillez expliquer précisément la raison de votre insatisfaction.
    5. Notre service client vous expliquera les étapes suivantes à suivre et vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour (bon de retour) ou pour le traitement de la réclamation.
    6. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai spécifique après leur passation. Une fois ce délai écoulé, seule une réclamation est possible en tant que retour. Les réclamations sont traitées conformément à nos conditions de garantie et de service.
       
  • Non, le fait de mettre des produits dans le panier ne signifie pas qu'ils sont réservés.
  • Veuillez vérifier l'exhaustivité de votre commande à la réception de la marchandise. Si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter. Nous réglerons le problème pour vous.
  • Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition, avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre envoi en ligne.
Travaux électriques
  • Conformément à l'article 13 du règlement relatif aux raccordements à basse tension (NAV), seuls les travaux d'installation électrique, à l'exception de ceux réalisés par le gestionnaire de réseau, peuvent être effectués par une entreprise d'installation inscrite dans le répertoire des installateurs d'un gestionnaire de réseau. Cela s'applique à la construction, à la modification et à la maintenance des installations électriques. Les installations électriques sont parmi les métiers les plus responsables et soumis à obligation de maîtrise en Allemagne. Par conséquent, les travaux d'installation doivent être effectués par une entreprise d'électricité agréée. Vous trouverez de plus amples informations sur https://www.gesetze-im-internet.de/nav/__13.html.
Traitement des paiements
  • Sur la boutique en ligne Handelsberg.de, vous pouvez régler le prix d'achat par virement bancaire préalable, PayPal, Klarna, Giropay ou carte de crédit. Après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande, dans laquelle le montant total de votre commande, le numéro de commande et nos coordonnées bancaires sont indiqués. Nos paiements sont traités automatiquement toutes les heures, il n'y a donc pas de retard même pour les paiements anticipés.
  • Vous recevrez nos coordonnées bancaires dans l'e-mail automatique de confirmation de réception.
Informations sur les produits
  • Vous trouverez tous les documents sur les pages de détail des produits. Veuillez utiliser la fonction de recherche sur notre site web pour trouver les documents disponibles.
Problèmes avec la marchandise
  • Si vous souhaitez annuler une commande ou effectuer un retour pour réclamation, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez notre service client par téléphone. Le numéro de téléphone correspondant se trouve sur notre site web dans la rubrique "Contact" ou dans votre e-mail de confirmation de commande.
    2. Veuillez avoir votre numéro de commande et les détails de votre commande à portée de main pour accélérer le processus.
    3. Informez le service client s'il s'agit d'une annulation ou d'une réclamation.
    4. En cas de réclamation, veuillez expliquer précisément la raison de votre insatisfaction.
    5. Notre service client vous expliquera les étapes suivantes à suivre et vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour (bon de retour) ou pour le traitement de la réclamation.
    6. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai spécifique après leur passation. Une fois ce délai écoulé, seule une réclamation est possible en tant que retour. Les réclamations sont traitées conformément à nos conditions de garantie et de service.
       
  • La procédure à suivre dépend du produit et du fabricant. Veuillez contacter notre service client, et nous nous occuperons d'un traitement approprié et réglerons le problème avec le fabricant.
  • Si l'emballage de la marchandise est clairement endommagé lors de la livraison, nous recommandons les étapes suivantes :

    a. Faites constater les dommages à l'emballage par le livreur.
    b. Ouvrez immédiatement la marchandise pour vérifier si le contenu est également endommagé. Il est conseillé de documenter ce processus par des photos ou une vidéo.
    c. Si vous constatez que la marchandise est endommagée, refusez la réception de la livraison et indiquez comme motif que la marchandise est endommagée.
    d. Dans les deux cas, que ce soit avec un dommage à l'emballage constaté ou un refus de réception, contactez immédiatement notre service client. Notre équipe vous aidera pour les prochaines étapes et la gestion du cas de dommages.