Zu welchem Thema haben Sie eine Frage?

• Erhalte ich vor und nach dem Kauf eine kostenlose und unverbindliche technische Beratung?

• Ja, wir bieten kostenlose und unverbindliche technische Beratung vor und nach dem Kauf. Bei technischen Anfragen oder Problemen können Sie uns telefonisch unter +49 211 5694 3678 kontaktieren oder uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular senden.

  Bitte beachten Sie, dass alle Informationen in unseren Angeboten, Telefonaten und schriftlichen Mitteilungen nach bestem Wissen und auf Grundlage der Herstellerangaben erfolgen, jedoch ohne Gewähr. Diese Informationen dienen als nicht bindende Hinweise und nicht als Handlungsempfehlungen.

  Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Eignung der Produkte für ihre beabsichtigte Verwendung zu prüfen, sowie die technischen, fachlichen und rechtlichen Voraussetzungen zu beachten.

  Eine verbindliche technische Beratung wird nur mit schriftlichem Abschluss eines vergütungspflichtigen Beratungsvertrags gewährt.

• Kann ich die bestellte Ware im Onlineshop selbst abholen?

• Ja, die direkte Abholung Ihrer Paketware ist möglich, ausgenommen von Speditionsware. Solarmodule werden nur mit Spedition versichert geliefert.

  Bitte informieren Sie uns vorab über das Kontaktformular, wann Sie die Ware abholen möchten, oder vereinbaren Sie einen kurzfristigen Termin telefonisch unter +49 211 5694 3678. Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr.

• Retoure und Reklamation

• Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Retoure wegen Reklamation durchführen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf unserer Webseite im Bereich „Kontakt“ oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
  2. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Details Ihrer Bestellung bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
  3. Informieren Sie den Kundenservice, ob es sich um eine Stornierung oder eine Reklamation handelt.
  4. Bei einer Reklamation erklären Sie bitte genau, was den Grund für Ihre Unzufriedenheit darstellt.
  5. Unser Kundenservice wird Ihnen die nächsten Schritte erklären, wie Sie vorgehen sollen, und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung (Retourenschein) oder zur Bearbeitung der Reklamation bereitstellen.

  Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb einer bestimmten Frist nach Aufgabe storniert werden können. Ist diese Frist verstrichen, ist eine Stornierung nur noch als Retoure möglich. Reklamationen werden gemäß unseren Garantie- und Servicebedingungen behandelt.
• Werden die Produkte im Warenkorb für mich reserviert?
• Nein, das Ablegen von Produkten in den Warenkorb bedeutet nicht, dass diese reserviert werden.
• Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie ist unvollständig. Was soll ich tun?
• Bitte prüfen Sie die Vollständigkeit Ihrer Bestellung bei Erhalt der Ware. Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden das Problem für Sie regeln.
• Erhalte ich eine Sendungsnummer zu meiner Bestellung?
• Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine Paketscheinnummer per E-Mail, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung online verfolgen können.

• Darf ich als Verbraucher Elektroarbeiten selbst durchführen?
• Gemäß § 13 der Niederspannungsanschlussverordnung (NAV) dürfen Elektroinstallationsarbeiten außer vom Netzbetreiber nur von einem in das Installateur-Verzeichnis eines Netzbetreibers eingetragenen Installationsunternehmen durchgeführt werden. Dies gilt sowohl für die Errichtung, Änderung als auch die Instandhaltung von elektrischen Anlagen. Elektroinstallationen zählen zu den verantwortungsvollsten und meisterpflichtigen Gewerken in Deutschland. Daher müssen Installationsarbeiten von einem zugelassenen Elektrofachbetrieb durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.gesetze-im-internet.de/nav/__13.html.

• Wie kann ich im Onlineshop Handelsberg.de bezahlen?
• Im Onlineshop Handelsberg.de können Sie den Kaufpreis per Vorkasse/Banküberweisung, PayPal, Klarna, Giropay oder Kreditkartenzahlung leisten. Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung, in der der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, die Bestellnummer und unsere Bankverbindung aufgeführt sind. Unsere Zahlungseingänge werden stündlich vollautomatisiert verarbeitet, daher gibt es auch bei Vorauskasse-Zahlungen keine Verzögerungen.
• Wo finde ich die Bankverbindung des Shops für meine Überweisung per Vorkasse?
• Sie erhalten unsere Bankdaten in der automatischen Empfangsbestätigung per E-Mail.

• Wo kann ich Handbücher und Datenblätter finden?
• Alle Dokumente finden Sie auf den Produkt-Detailseiten. Nutzen Sie bitte die Suchfunktion auf unserer Website, um die verfügbaren Dokumente zu finden.

• Retoure und Reklamation

• Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Retoure wegen Reklamation durchführen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf unserer Webseite im Bereich „Kontakt“ oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
  2. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Details Ihrer Bestellung bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
  3. Informieren Sie den Kundenservice, ob es sich um eine Stornierung oder eine Reklamation handelt.
  4. Bei einer Reklamation erklären Sie bitte genau, was den Grund für Ihre Unzufriedenheit darstellt.
  5. Unser Kundenservice wird Ihnen die nächsten Schritte erklären, wie Sie vorgehen sollen, und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung (Retourenschein) oder zur Bearbeitung der Reklamation bereitstellen.

  Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb einer bestimmten Frist nach Aufgabe storniert werden können. Ist diese Frist verstrichen, ist eine Stornierung nur noch als Retoure möglich. Reklamationen werden gemäß unseren Garantie- und Servicebedingungen behandelt.
• Was soll ich tun, wenn es Probleme mit der Ware oder einen Defekt gibt?
• Die Vorgehensweise hängt vom Produkt und Hersteller ab. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, und wir kümmern uns um eine ordnungsgemäße Abwicklung und klären die Angelegenheit mit dem Hersteller.
• Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist?
• Wenn die Verpackung der Ware bei der Lieferung offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir folgende Schritte:
   
  a. Lassen Sie sich die Beschädigung der Verpackung vom Fahrer bescheinigen.
   
  b. Öffnen Sie die Ware sofort, um zu überprüfen, ob der Inhalt ebenfalls beschädigt ist. Es ist ratsam, diesen Vorgang mit Foto- oder Video-Dokumentation festzuhalten.
   
  c. Falls Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme der Lieferung und geben Sie als Grund an, dass die Ware beschädigt ist.
   
  d. In beiden Fällen, sei es mit bescheinigter Verpackungsschädigung oder verweigerter Annahme, kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihnen bei weiteren Schritten und dem Umgang mit dem Schadensfall behilflich sein.