Informations sur la livraison

Frais de livraison

Pour les articles qui ne bénéficient pas de la livraison gratuite, les frais de port applicables sont clairement indiqués au cours du processus de commande. Nous expédions nos produits notamment avec DPD et par transporteur (DB Schenker), les options de livraison étant spécifiées sur les pages des produits, dans le système du panier et sur la page de commande.

Conseil : Pour connaître les frais de livraison pour votre pays de livraison, ajoutez simplement les articles souhaités dans votre panier et sélectionnez votre pays de livraison sous Frais de livraison.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison aux stations de colis, aux bureaux de poste ou aux transporteurs. Pour les envois avec DPD ou DB Schenker, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que la marchandise quitte notre entrepôt. Les articles mesurant plus de 120x60x60 cm ou pesant plus de 70 kg sont généralement expédiés par transporteur DB Schenker. Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone avant la livraison pour convenir d'une date de livraison.

Lors de l'expédition par transporteur DB Schenker, vous avez la possibilité de réserver un service d'avis lors du processus d'achat si vous souhaitez être informé à l'avance de la date de livraison exacte.

Les frais de livraison exacts ne peuvent être calculés qu'après réception de votre commande, car ils dépendent de plusieurs facteurs tels que le poids, les dimensions, la sensibilité de la marchandise, l'emballage requis, l'assurance transport souhaitée et le lieu de livraison.

Délais de livraison

Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés.

Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons les marchandises dans un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article ayant le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.

Sauf indication contraire dans l'offre respective, la livraison des marchandises en Allemagne intervient dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, à compter de la réception de votre ordre de paiement). Nous expédions les articles commandés dès qu'ils sont disponibles. Nous vous informons sur l'état de disponibilité d'un article sur les pages produit.

Nous distinguons les disponibilités suivantes :

- Disponible immédiatement en stock: Dieser Artikel ist sofort ab Lager verfügbar und wird umgehend versendet. Bei Artikel die per Paketdienst versendet werden sind das 1-3 Werktage, bei Artikel die per Spedition angeliefert werden 7-10 Werktage.

- En stock, prêt à expédier en 7 à 10 jours ouvrables: Cet article est immédiatement disponible en stock et sera expédié immédiatement. Pour les articles expédiés par service de colis, cela prend 1 à 3 jours ouvrables, pour les articles livrés par transporteur, cela prend 7 à 10 jours ouvrables.

- Plus de 10 jours ouvrables: Dieses Produkt befindet sich nicht in unserem Lager, kann aber beim Zulieferer bestellt und in der angegebene Lieferzeit angeliefert werden. 

- Cet article est disponible à partir du "jour. Mois Année": Cet article est en cours d'approvisionnement et n'est pas encore disponible dans aucun de nos entrepôts ni immédiatement "en stock" chez nos fournisseurs. Si le fournisseur nous a communiqué une date de livraison de l'article, nous la mentionnons sur la page détaillée du produit. Si aucune date de livraison n'est connue, la disponibilité est indiquée comme "délai de livraison sur demande.

Les systèmes photovoltaïques complets se composent de nombreux composants avec une logistique complexe. Comme nous accordons la priorité à la livraison rapide, il est possible que vous receviez plus d'une livraison. Une livraison peut être effectuée par service de colis et par transporteur. Vous recevrez tous les détails d'expédition par e-mail lors de l'expédition de la marchandise.

Date de livraison souhaitée: Si vous avez besoin d'un article particulièrement rapidement ou si vous souhaitez convenir d'une semaine de livraison spécifique avec nous, veuillez nous contacter avant de passer commande et nous examinerons volontiers la faisabilité. 

Les livraisons n'ont généralement pas lieu le samedi, le dimanche, les jours fériés, à Noël et au Nouvel An. En cas de retards de livraison, nous vous informerons immédiatement. Pour cela, il est utile de fournir votre adresse e-mail..

Réserve de livraison

En cas de non-disponibilité de la marchandise pour la livraison, nous ne sommes pas obligés de livrer. Nous vous informerons de cela dès que possible et nous vous rembourserons immédiatement les paiements déjà effectués. Si nécessaire, nous pouvons fournir un produit de qualité et de prix équivalents. Dans le cadre d'offres spéciales, nous ne pouvons livrer que dans la limite des stocks disponibles. En principe, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles.

Les frais de livraison ne peuvent être calculés que lorsqu'il y a des articles dans le panier.

Clause de non-responsabilité logistique 

Conditions Générales

La société Multipunkt GmbH (ci-après dénommée « l'Entreprise ») s'engage à assurer la livraison précise et dans les délais des marchandises. Cependant, des circonstances imprévues pouvant être indépendantes de notre volonté peuvent survenir. Ces événements échappant à notre contrôle peuvent entraîner des retards ou des modifications dans le processus de livraison. L'Entreprise met tout en œuvre pour minimiser ces inconvénients, mais ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant de telles situations exceptionnelles.

Délai de livraison

Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations non contraignantes. L'Entreprise décline toute responsabilité en cas de retard dû à des circonstances extérieures telles que la douane, les conditions météorologiques, les grèves des transports ou tout autre facteur échappant à son contrôle. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne pouvons garantir la livraison dans les délais en raison de ces facteurs imprévus.

Force majeure

L'Entreprise décline toute responsabilité en cas de retards, de dommages ou de pertes causés par des événements de force majeure. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les grèves ou d'autres événements imprévisibles échappant au contrôle de l'Entreprise.

Adresse incorrecte ou incomplète

Les retards ou pertes dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par l'acheteur ne relèvent pas de la responsabilité de l'Entreprise. Il incombe à l'acheteur de s'assurer de l'exactitude de toutes les informations de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et, sauf accord contraire, sont à la charge de l'acheteur. Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, ou si le destinataire est injoignable, l'acheteur prendra en charge les frais supplémentaires potentiels pour une nouvelle tentative de livraison.

Non-respect du mode de livraison

Si l'acheteur ne respecte pas le mode de livraison choisi ou si l'adresse de livraison fournie ne permet pas la livraison selon l'option sélectionnée, l'Entreprise se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour le réajustement de la méthode de livraison ou pour une nouvelle tentative de livraison. En cas de non-livraison en raison d'une erreur de l'acheteur, les frais encourus pour la réexpédition seront à la charge de ce dernier. L'Entreprise ne peut être tenue responsable des retards ou des erreurs de livraison si l'acheteur ne respecte pas les conditions du mode de livraison sélectionné. Il est donc recommandé de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser la commande.

Marchandises endommagées ou manquantes

L'acheteur est tenu de vérifier les marchandises immédiatement à leur réception. Tout dommage ou manquant doit être signalé par écrit au transporteur ainsi qu'à l'Entreprise dans un délai de 48 heures après la réception. Les réclamations faites après ce délai pourraient ne pas être prises en compte.

Retours et remboursements

Les retours ne sont possibles que pour les acheteurs privés (consommateurs selon l'article 13 du Code civil allemand, BGB). Le droit de rétractation légal dans l'UE est de 14 jours. Pendant cette période, le consommateur doit notifier l'entreprise de son intention de retourner l'article. Le retour n'est autorisé qu'après réception d'un bon de retour. Le consommateur doit renvoyer les marchandises complètes, non endommagées, non ouvertes et inutilisées, dans leur emballage d'origine et accompagnées du bon de retour. Si l'emballage a été ouvert, cela sera considéré comme une utilisation du produit, et aucun retour ou échange ne sera possible.

Le consommateur prend en charge les frais directs de retour. Les remboursements seront effectués après vérification des marchandises par l'entreprise.

Les retours de la part des clients professionnels ne sont possibles qu'après une entente préalable avec l'entreprise. Veuillez d'abord nous contacter. Après avoir examiné votre demande et en cas de droit légitime à la garantie, l'entreprise agira en conséquence, au cas par cas.

Exclusion de responsabilité en cas de retard

L'Entreprise décline toute responsabilité pour les pertes économiques ou les dommages indirects résultant de livraisons retardées. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, les pénalités contractuelles ou les dommages liés aux interruptions d'activité.

Dommages liés au transport

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, l'acheteur est tenu d'informer immédiatement l'entreprise par écrit du dommage. Une preuve du dommage doit être fournie à l'entreprise afin que des réclamations puissent être faites contre le transporteur.

Cet aperçu des frais de livraison offre uniquement une orientation générale concernant nos tarifs d'expédition. Les prix indiqués sont des estimations et des valeurs approximatives.

Pour des prix exacts et contraignants, ainsi que des informations sur d'autres options et services de livraison, nous vous prions de nous contacter en temps utile.

Dernière mise à jour: 21.03.2023