Oui, nous offrons une consultation technique gratuite et sans engagement avant et après l'achat. Pour toute question technique ou problème, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 211 5694 3678 ou nous envoyer un message court via le formulaire de contact.

Veuillez noter que toutes les informations contenues dans nos offres, nos appels téléphoniques et nos communications écrites sont fournies à notre meilleur savoir et sur la base des informations des fabricants, mais sans garantie. Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas des recommandations d'action.

Les clients sont responsables de vérifier l'adéquation des produits pour leur usage prévu, ainsi que de respecter les exigences techniques, professionnelles et juridiques.

Une consultation technique contraignante n'est accordée que par la signature écrite d'un contrat de consultation payant.

Oui, il est possible de retirer directement vos colis, à l'exception des marchandises nécessitant une expédition. Les panneaux solaires sont livrés uniquement avec une expédition assurée.

Veuillez nous informer à l'avance via le formulaire de contact lorsque vous souhaitez retirer la marchandise, ou prenez rendez-vous rapidement par téléphone au +49 211 5694 3678. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00.

Si vous souhaitez annuler une commande ou effectuer un retour en raison d'une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par téléphone au +49 211 5694 3678. 
2. Veuillez avoir votre numéro de commande et les détails de votre commande à portée de main pour accélérer le processus.
3. Informez le service client s'il s'agit d'une annulation ou d'une réclamation.
4. En cas de réclamation, veuillez expliquer précisément la cause de votre insatisfaction.
5. Notre service client vous expliquera les étapes suivantes à suivre et vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour (bon de retour) ou le traitement de la réclamation.
6. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai déterminé après la passation de la commande. Une fois ce délai expiré, l'annulation ne peut se faire que sous forme de retour. Les réclamations sont traitées conformément à nos conditions de garantie et de service.

Conformément à l'article 13 de la réglementation sur les connexions basse tension (NAV), les travaux d'installation électrique ne peuvent être effectués, à l'exception du gestionnaire de réseau, que par une entreprise d'installation inscrite dans le registre des installateurs d'un gestionnaire de réseau. Cela s'applique à la construction, à la modification ainsi qu'à l'entretien des installations électriques. Les installations électriques font partie des métiers les plus responsables et nécessitent des qualifications de maître en Allemagne. Par conséquent, les travaux d'installation doivent être réalisés par une entreprise d'installation agréée.https://www.gesetze-im-internet.de/nav/__13.html.

Sur la boutique en ligne Handelsberg.de, vous pouvez régler le montant de votre commande par virement bancaire / prépaiement, PayPal, Klarna, Giropay ou carte de crédit. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande, indiquant le montant total de votre commande, le numéro de commande ainsi que nos coordonnées bancaires. Nos paiements sont traités automatiquement toutes les heures, ce qui garantit qu'il n'y a aucun retard, même pour les paiements par prépaiement. 

Tous les documents sont disponibles sur les pages de détails des produits. Veuillez utiliser la fonction de recherche sur notre site web pour trouver les documents disponibles.